Выбор ветеринарной клиники – дело непростое

Выбрать для питомца не только подходящего ветеринарного врача, но и самую лучшую/удобную/подходящую по цене/нужное вписать…/… ветеринарную клинику – дело непростое.

Наши советы помогут вам сделать первый обязательный шаг в этом нелёгком выборе.

Делайте выбор клиники заранее

Сейчас оказание ветеринарных услуг – это весьма распространенный вид бизнеса, притягивающий немало мошенников и рождающий море мифов.

Выбрать подходящую клинику будет проще, если вы специально выделите для этого силы и время, а также заранее определитесь с критериями самого выбора. В таком случае ни переживания, ни нехватка информации, сил или времени не повлияют на качество вашего выбора.

Когда же случается беда, собирать и анализировать информацию зачастую просто некогда. Хорошо, если срабатывает везение. А если оно не сработает? Цена ошибки, порой, –  здоровье, а то и жизнь любимого зверя…

[stextbox id=’alert’]В экстренных случаях поиск ветеринарной клиники в интернете часто приводит к мошенникам или высоким рискам для жизни животного и существенным затратам для вашего кошелька.[/stextbox]

Итак, начинаем неторопливый осознанный выбор тогда, когда ещё ничего не случилось.

Где узнать о ближайших ветеринарных клиниках

Поисковики в Интернет выдадут вам список клиник и веткабинетов в вашем районе, округе, городе. Среди них, скорее всего, будут как уважаемые клиники, так и «липовые».

Отличить одни от других вы, как правило, сможете, узнав, какие клиники посещают ваши соседи – владельцы животных. Спросите их о том, в каких клиниках они побывали и какие результаты получили.

В этом вам могут помочь и социальные сети или специализированные форумы, где есть множество отзывов о посещении разных клиник и результатах общения с мошенниками.

Особенно много вам смогут рассказать местные зоозащитники, которые, как правило, являются частыми посетителями ветеринарных клиник.

Также вам смогут помочь продавцы ветеринарных отделов в местных зоомагазинах, которые, как правило, видят, с какими назначениями от врачей приходят посетители разных ветеринарных организаций. Часто такая информация бывает весьма полезна.

Ну, и, конечно, рекомендации клиник от ветеринарных врачей. Они, как никто, знают «подноготную» деятельности коллег, поэтому к их советам тоже стоит прислушаться.

Как понять, насколько объективна информация о клиниках в широком доступе

Вот тут всё непросто.

Часто бывает, что сведения о качестве работы клиники основаны на эмоциях, а чувства – не всегда объективны. Кроме того, непрофессионал не может объективно судить о качестве работы специалиста, если речь не идёт о явных и грубых ошибках.

Помните, что искренние негативные отзывы появляются в сети гораздо чаще, чем искренние позитивные отзывы, – человеку свойственно забывать добро и отвлекаться, тогда как горе толкает человека на громкие сообщения в сети.

Отсутствие отзывов часто гораздо опаснее, чем наличие негативных откликов вместе с позитивными. Хорошие клиники нередко отличаются тем, что принимают более серьезные клинические случаи, и, следовательно, смертность у них тоже выше. Но это вовсе не значит, что клиника работает плохо. Просто они берут на себя больше ответственности.

Наиболее настораживающими могут стать для вас отзывы о халатности персонала и нарушении врачебных и общечеловеческих норм с упоминанием конкретных данных пациента и характеристик клинического случая. В этой ситуации обратите внимание, какая реакция пошла от клиники на данный отзыв.

[stextbox id=’alert’]Даже на самую лучшую клинику в сети есть негативные отзывы — всем не угодишь, да и угол зрения бывает очень разным. А вот суть претензии изучить стоит. Если она существенна — будьте настороже, не повторяйте чужих ошибок.[/stextbox]

Зная человеческие особенности того, кто отзывался о качестве ветеринарных услуг, проще составить объективное представление о ветеринарном учреждении. Поэтому, как правило, сведения от знакомых людей дают больше информации, чем отзывы от незнакомцев, которые, к тому же, могут быть заказными.

Как же всё-таки выбирать?

Есть целый ряд критериев, на которые можно ориентироваться даже в том случае, если вы понятия не имеете о том, кто и как работает в данной ветеринарной клинике. Это:

• Расположение
• Оборудование
• График работы
• Наличие «узких» специалистов»
• Количество сотрудников
• Стационар
• Лаборатория
• Наличие аптеки и др.

Чем лучше оборудована клиника, чем больше в ней специалистов и дополнительных услуг, тем больше шансов, что уровень оказания услуг в такой клинике, как минимум, не ниже среднего.

Выбрав несколько клиник приемлемого для вас уровня, можно заняться сбором и более детальных сведений о них из других источников.

Для многих из нас важным является и стоимость услуг ветеринарного врача. Здесь следует помнить, что есть услуги «знаковые», а есть нужные вам. Как правило, на целый ряд услуг клиника может осознанно держать низкие цены, компенсируя их стоимостью других услуг, на которые неопытный человек по началу и внимания-то не обратит. В итоге средний чек в маленькой плохо оборудованной клинике с двумя врачами невысокого уровня может существенно перевесить стоимость обслуживания в высококлассной крупной клинике.

[stextbox id=’alert’]Будьте внимательны, спрашивая о стоимости услуг.[/stextbox]

Что, собственно, ищем?

Владельцу животного, как правило, необходимо три базовых набора услуг, получать которые можно в клиниках совсем разного уровня.

• Профилактическое обслуживание: вакцинации, стрижка когтей, уход за ушами и зубами, профилактические осмотры и т.п.
• Плановое лечебно-диагностическое обслуживание: оказание первой помощи при недомоганиях, диагностика внутренних заболеваний, сдача анализов, наблюдение за хроническими больными, осуществление лечебных процедур и пр.
• Экстренная помощь при тяжелых состояниях и высокоспециализированное лечение: реанимация, острые хирургические состояния, требующие неотложных операций, травматология, кардиология, экстренные анализы, полноценная визуальная диагностика, узкие специалисты и пр.

Вам, как хозяевам животного, есть смысл определиться, будете ли вы получать все виды этих услуг в одной клинике или за разными услугами будете обращаться к разным специалистам в разные клиники.

[stextbox id=’alert’]Профилактическое обслуживание нужно чаще, чем экстренное, поэтому его удобство и ценовая категория важнее, чем при других видах услуг. А экстренное обслуживание требуется редко, но ошибок не прощает.  Здесь ценность имеют качественный персонал и хорошее оборудование. Плановое же лечение позволяет выбирать соотношение цена-качество-удобство.[/stextbox]

Кроме персонала и оборудования определяющими могут стать расположение, доступность клиники в утреннее и вечернее (пробочное) время, стоимость нужных вам услуг, график работы нужных вам врачей, наличие конкретного специалиста и, конечно же, репутация клиники.

Выберите две-три клиники под каждый из перечисленных нами вариантов обслуживания, чтобы в тех ситуациях, когда вам это срочно понадобится, вы уже точно знали, куда поедете с питомцем.

Отзывы – хорошо, но своё впечатление – лучше

Определившись со списком клиник – претендентов на ваше внимание и кошелек, выберите время и посетите каждую из них. Поговорите с регистратором, посетите врача с профилактической целью, походите по аптеке/магазину, задайте вопросы персоналу.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Насколько организованно передвигаются по клинике персонал и клиенты
• Есть ли долго ожидающие в очереди клиенты, недовольные обслуживанием
• Каков общий настрой персонала клиники – приветливо-доброжелательный или недоверчиво-агрессивный
• Насколько в клинике чисто
• Довольны ли обслуживанием и результатом лечения посетители
• Насколько охотно вам отвечают на вопросы те сотрудники, в обязанности которых это входит
• Насколько именно вам комфортно в обстановке данной клиники, насколько хочется обратиться сюда повторно

Что и как спрашивать по телефону

Обращаясь по телефону в клинику, важно понимать, как задавать вопросы, чтобы за короткий промежуток времени узнать необходимое вам как можно лучше и точнее.

Например, на вопрос «Сколько стоит операция (такая-то)?» регистратор, скорее всего, назовет вам чистую стоимость операции по прейскуранту, без стоимости анестезии, без расходных материалов, дополнительных предоперационных диагностических услуг и многого такого, без чего проведение операции невозможно. Сумма, в результате, покажется вам весьма приемлемой, может, даже низкой, а от конечного результата она может отличаться раза, примерно, в два-три, если не больше.

Поэтому вопрос лучше сформулировать примерно так: «сколько денег мне надо иметь с собой, чтобы полностью оплатить лечение собаки массой столько-то кг (такой-то породы) при такой-то операции?» В этом случае опытный регистратор, скорее всего, назовет вам пороги (верхний и нижний) суммы, гораздо более близкие к реальности.

Но бывает, что для того, чтобы понять, сколько может стоить лечение, вам всё равно будет необходимо предварительно посетить врача. В этом случае стоит узнать, какой набор услуг может потребоваться для диагностики и/или лечения болезни вашего питомца. Потом в регистратуре вы сможете узнать, в какую сумму вам обойдутся услуги клиники.

Часто по телефону спрашивают регистратора: «Можно ли привезти вам собаку/кошку/кролика с такими-то симптомами?» Как правило, на такие вопросы регистратор, не задумываясь, отвечает: «Можно! Везите!» — в надежде, что врач на месте разберется и, хотя бы, окажет первую помощь. Но если рядом есть клиника с врачами более высокой квалификации, то обращаясь в первую клинику, вы можете бесполезно потерять не только деньги, но и ценнейшее время и силы.

Кроме того, вам могут попасться мошенники, которые будут уговаривать вас не привозить животное в клинику, а вызвать врача на дом. Самый сильный их аргумент — животное в стрессе, зачем его перемещать. Запомните, сотрудники настоящей клиники никогда не предлагают лечить на дому экстренные и тяжелые клинические случаи.

Целесообразно запрашивать по телефону не просто какую-нибудь помощь, а ключевую услугу, без которой остальное просто теряет смысл.

Например, при автотравме ключевым становится вопрос срочных рентгеновских снимков, ультразвукового обследования и консультации хирурга-травматолога с возможностью срочной операции.

А при отёке лёгких желательным становится наличие кислородной камеры и реанимационного отделения.

[stextbox id=’alert’]Заранее сформулируйте вопрос так, чтобы не допустить расплывчатого ответа. Тогда полученная по телефону информация будет максимально полезной. Всё, что можно узнать не по телефону, узнавайте заранее. По телефону только уточняйте.[/stextbox]

Особенно актуальными точные вопросы становятся в ночное время, когда на дежурстве в клинике, где заявлены круглосуточно все виды услуг, остается только один врач-интерн с ассистентом, а пациент у вас экстренный.

Что делать в особо тяжелых случаях

В жизни случается всякое. Бывает, что состояние животного ухудшается довольно быстро, но вам кажется, что лучше дождаться утра, когда на смену заступит именно «ВАШ» врач, позвонить которому у вас возможности нет. Но такой подход может стать фатальным для вашего любимца. Если в той клинике, куда вы планировали поехать, нет других специалистов должного уровня, то лучше взять все необходимые документы о текущем состоянии животного и срочно обратиться туда, где помощь могут оказать здесь и сейчас.

А вот информацию о таких клиниках «на все случаи жизни» стоит иметь заранее.

В этом случае стоимость первой помощи для вас должна быть менее важной, чем объективные возможности клиники в оказании этой самой помощи.

[stextbox id=’alert’]Езжайте с тяжелым животным без промедления сразу в ту клинику, в которой действительно есть возможность оказания срочной помощи именно сейчас.[/stextbox]

Помните, что существует не очень много случаев действительно внезапного и стремительного ухудшения состояния животного. Это:

• автомобильная или высотная травма
• тяжелые укушенные раны или другие проникающие ранения
• острое расширение желудка
• острое отравление
• инородное тело в желудочно-кишечном тракте или дыхательных путях
• острая задержка мочи
• острая сердечно-сосудистая недостаточность
• острый/молниеносный бабезиоз

Все остальные состояния нарастают постепенно и позволяют выбрать время для планового, хоть и скорейшего, посещения подходящей именно вам ветеринарной клиники.

В таких случаях стоит провести полноценную диагностику и заранее узнать у лечащего врача о том, что делать при внезапном ухудшении состояния вашего питомца, куда, за какими услугами и к кому именно обращаться.

[stextbox id=’alert’]Уточните у лечащего врача, какие риски существуют именно у вашего питомца, и куда вам обратиться в случае резкого ухудшения его состояния в выходные, праздничные дни или в ночное время.[/stextbox]

Конечно, в данной статье мы только прикоснулись к тонкостям выбора ветеринарной клиники для своего питомца. Но под лежачий камень вода точно не потечет. Приобретайте опыт осознанного общения с ветеринарными врачами и умейте уберечься от мошенников вместе с нашими проектами, которые ожидают своего запуска в скором времени.

Наталья Трошина, ветеринарный врач (DVM)